O que você vai dominar
- Fundamentos de CX: A jornada completa, do topo ao fundo do funil.
- Implantação de NPS: Como medir, calcular e criar planos de ação.
- Recuperação de Clientes: Estratégias para transformar detratores em fãs.
- Cultura de Lucro: Como alinhar o time de CS para vender mais (Upsell).
- Ferramentas Ágeis: PDCA, 5W2H e modelos prontos de pesquisa.
